為讓老年人能夠更好地適應數字化金融時代，建行濟南東郊支行推出一系列暖心舉措，積極開展適老化金融教育宣傳。
配備專用適老服務設施。設置無障礙通道，并在醒目位置公示求助電話，營業廳內專門為老年人設置愛心座椅、老花鏡、放大鏡等物品一應俱全。最大程度地為老年客戶提供便利。
提高網點服務意識。加強廳堂服務人員配備，重點關注老年客群服務質量，提供一對一的引導服務，做到出門迎送、陪同辦理；優化廳堂排隊叫號機制，為有困難的老年客戶開通“綠色通道”，優先排號、優先辦理；全程近距離服務，耐心解答他們的各種疑問，隨時為老年客戶答疑解難、導辦助辦。
推廣“零錢包”，服務更貼心。為滿足老年客群兌換零錢的需求，設立“零錢包”兌換窗口，不需預約可直接兌換，零錢包由5元、10元、20元等多種面額組合而成，總金額從100元到500元不等，方便老年人進行日常小額支付，自特色“零錢包”服務推出以來，該行在一個月內就為百余名老年客戶提供了兌換服務，總金額超過5萬元。
對于行動不便的老年人，提供上門服務，讓他們在家中也能享受到便捷的金融服務。針對周邊社區高齡老人社?？ㄩ_戶、密碼重置、掛失補發等特殊業務，第一時間安排專人進行對接，員工攜帶智能設備提供上門服務，確保及時滿足服務需求，傳遞建行的金融溫度，展現百姓銀行責任擔當。
人生最美桑榆晚，最是夕陽紅滿天。建行濟南東郊支行將繼續扎實做好養老金融大文章，用實際行動為老年群眾的幸福晚年生活保駕護航。（來源：建行山東省分行）
