為不斷推進優質護理服務，營造提升人文關懷環境，濟南市兒童醫院整形燒傷外科、胸外腫瘤外科護理團隊開啟了“敘事護理”服務新模式，通過認真傾聽患兒和家長的內心聲音、與患者相互信任，并給予他們情感支持，讓焦慮擔憂的患兒和家長重拾信心，努力讓患者尋找自信、強化認同，助力患兒盡快康復。
所謂敘事護理是由后現代心理學的敘事療法和臨床護理相結合的一種新的心理護理模式，是指護理人員打破以往只了解患者病史、病情的慣例，通過對患者患病的故事傾聽、吸收，發現護理要點，運用敘事療法的技術和精神實施護理干預，是護士與患者心與心的溝通，屬于人文護理的范疇。
整形燒傷外科常收治燒燙傷患兒，由于燙傷患兒均為意外造成，且絕大部分是在家長看護下發生，家長大都有強烈的自責情緒，且會造成或加重部分患兒母親的產后抑郁。護士傾聽患兒家長講述意外發生過程，鼓勵患兒家長說出內心感受排解其心理壓力，通過交談了解患兒家庭日常照護存在的問題，并進行健康教育，協助家長規避意外發生的風險。
責任護士通過自己的耐心聆聽、真心撫慰和執著堅守讓患兒家長敞開心扉，讓被抑郁情緒困擾的媽媽臉上重新浮現笑容，讓猶豫糾結的父親做出堅定選擇，讓毫無科學育兒經驗的爺爺奶奶掌握日常家庭看護的技巧，幫助數十個家庭走出陰霾，重返健康陽光生活。
有時去治愈、常常去幫助，總是去安慰。溫情的敘述護理服務讓家長感受到來自白衣天使的關愛和溫暖，得到了家長充分的認可與稱贊。整形燒傷外科、胸外腫瘤外科全體護理人員，將進一步提升把“敘事護理”融入疾病照護中的服務意識，緊抓臨床實踐，精進敘事護理技巧，全面提升敏銳觀察、積極溝通、撫慰患者心靈的能力，打造一支業務精、技能強、素質高的護理團隊，用心、用情、用愛服務患兒，不斷深化醫院優質護理服務內涵建設，讓護理更加有溫度。（王川）
